如何用互联网思维来改造万科

<p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">虽然从万科离职已经接近3年了，但依然关注着它，这些天从微信朋友圈看到不少万科老同事都在学习互联网，我也来凑个热闹。</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">个人以为，互联网思维可以从两个维度来看：<strong>产品观和方法论</strong>。</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 20px; color: rgb(255, 76, 65);"><strong>先</strong><span style="font-size: 16px;"><strong>说</strong></span></span><span style="color: rgb(255, 76, 65);"><strong>产品观</strong>。</span>什么是产品观，简单的说就是做产品的逻辑和原则。小米的雷军在和万科同事交流的核心内容其实是小米的产品观，我觉得这个交流其实有点颠倒了，<strong>在产品观这个维度上，万科是远远领先于小米的</strong>。</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">为什么这么说呢？因为房地产的产品很奇怪，国家出台的不可变的标准要求很多，但同时，因市场竞争带来的可变的标准要求也很多，这就使得房地产产品研发存在特别特别多的变量。<strong>万科可以持续多年保持行业第一的地位，恰恰就是因为它从一开始就明确了自己的产品观</strong>，在这极为复杂的变量之中，用科学的方法和大量的实践，制定了符合企业自身特点的、引领市场的、标准的产品观。</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">我们去看手机行业的情况，它的产品标准化程度非常高，仅存在少数变量，所以手机研发是简单且低效益的。比如说魅族，这个国产手机生产商做了有10年了，它号称专注于手机研发，强调企业的工匠精神，但结果是同样在风口，小米这头猪都快飞出地球大气层了，魅族这头猪还在低空盘旋。为什么？因为<strong>魅族这家公司没有自己的产品观，他们没有客户导向的意识，他们没有核心客群定位，他们没有基于客群定位的产品竞争策略，他们没有超越同行的客户服务</strong>。再来看看小米的产品观，他们是从手机系统优化开始做起的（miui），他们没有市场部，他们的工程师就是市场人员，他们是客户导向很强烈的公司。他们的客群是需要使用智能手机的屌丝。他们的产品竞争策略是高性能低价格。他们的小米之家售后服务和miui每周更新优化是远远超越同行的客户服务。所以小米能飞起来，绝不仅仅只是因为它站在了风口。</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">但作为一个在万科工作时就长期从事市场和产品研发工作、且离职后创业也是市场和产品研发工作的人，我真心觉得小米的这点产品观在万科的产品观面前实在是不算什么。“雷军介绍红米手机时，拆开塑封，说这个塑封都是世界一流的，富士康生产的；掀开包装盒，说它是用进口纸浆做的，因为不用进口纸浆它会掉屑，你打开以后上面全是屑；拿起充电线袋子，说用磨砂袋子装的，国内一般会搞个透明塑料袋就完了；充电线是用橡胶圈套的，国内会用一个铁丝缠住……”以上这段绝对是无关痛痒的东西，如果小米的配置不是那么高，如果小米的售价不是那么低，那么雷军说的这些所谓产品细节其实一点用没有，魅族在这块花的心思其实并不比小米少，甚至魅族的文艺范要远远高于小米，但无奈的是，<strong>对于屌丝而言，你可以高大上，但是如果你非要贵个几百元，那么你就是个渣</strong>。</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">因此当我看到有媒体报导说，雷军问郁亮，“<strong>你们盖的房子价格能不能跌一半</strong>？”而郁亮仔细思考后觉得这个可能性不是完全没有的时候。我完全惊呆了，除了佩服雷军的无知者无畏，也很佩服郁亮难得糊涂的海量。</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">你小米玩手机，你的材料就是那么点沙土塑料金属，而部品供应来自市场化的厂商，俗称“土逼”，这些材料的特点是要多少有多少，这些土逼的特点是任由上游随意欺压。而如果你要玩房子，你的土地就那么一点，建一点就少一点，而土地供应来自代表广大人民利益的政府，俗称“土匪”，不好意思，俗称“土豪”！土豪的特点我就不用赘述了吧?所以，房子价格怎么跌一半呢?上市公司年报都很清晰明了写了，利润率也就那么20%，开发商都不要赚钱了，房子也就是跌个20%，其余的70%都在土豪那，你敢去要点过来？再说了，作为快消品，手机降价那是天经地义，房子作为家庭重要资产，你敢降价那就是谋财害命，<strong>这些年万科的办公室被砸被围攻，哪一次不是因为降价？</strong></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">综上所述，<strong>互联网在产品观这块其实是不如传统行业的</strong>。我就不说那个市场占有率第一且号称倾倒众生的淘宝是如何傻到一个产品做了“淘宝”、“支付宝”和“阿里旺旺”三个app应用，以致客户在购买过程中各种来回切换弹跳输密码的事了。所以，如果小米能够向万科学习一下万科的住宅产品观，做一下手机行业的客群细分，再结合自身特点，好好规划一下未来的产品线（包括品牌），那么一定可以实现更巨大的发展。举个简单的例子，目前小米的产品线基本算是搭建完善了，有手机、盒子、电视等等，但在每一条产品线里面，对客群的细分程度还远远不够。以手机为例，米3和红米本质上做的都是屌丝客群，区别无非是屌丝还是加强型屌丝，产品核心竞争力都是高性价比。但其实我们还有自拍美颜控客群、无病呻吟文青客群、超级辣妈客群等。如果说屌丝客群认同的高性价比等于游戏流畅+低价，那么自拍美颜控客群认同的高性价比则是最牛b前置摄像头+低价（参考oppo N1），无病呻吟文青客群认同的高性价比则是惊艳外型+林黛玉式ui+低价（参考mx3），超级辣妈客群认同的高性价比则是快速捉拍能力的摄像头+防水防摔+低价（貌似目前没有可参考的）。</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="color: rgb(255, 76, 0); font-size: 20px;"><strong>再</strong></span><span style="color: rgb(255, 76, 0); font-size: 18px;"><strong>来</strong></span><span style="color: rgb(255, 76, 0); font-size: 16px;"><strong>说</strong></span><span style="color: rgb(255, 76, 0);"><strong>说方法论</strong>，</span>这是我认为万科最需要向互联网学习的。</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">在此之前，我们先来看一下传统行业和互联网行业的差别。首先我们要看到，传统行业的土壤是肥沃的，用时下流行的话来说，<strong>传统行业就是土豪行业</strong>，利润高低不说，但规模优势明显，一旦你能够在某个传统行业占据一席之地，那么恭喜你，即便你只是一个有狗屎运的小白，你依然可以当上总经理，出任CEO，迎娶白富美，走上人生巅峰。因此，传统行业的管理是极度粗放的，即时响应速度也是极度落后的，所以大家可以看到，在电商的冲击下，第一个死掉的是国营零售商，然后现在奄奄一息的是传统零售商。<strong>互联网行</strong>业则有很大的不同，从我这一年多的行业从业经历来看，这个行业<strong>门槛之低简直可以称得上丧心病狂，</strong><strong>这个行业是没有土壤的，大家都是在梦想的泡沫上裸奔</strong>，所以要想在这个行业生存下来，必须有办法把一个人当十个人用，必须有办法把一分钟当十分钟用，必须有办法把一块钱当十块钱用，具体的说，你需要具备高超的吹牛逼能力，还需要具备神不知鬼不觉的洗脑能力，同时还需要当婊子还立牌坊的无耻能力。（大家不要过分联想，我绝对不是在说小米）</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">那么，什么是<span style="color: rgb(255, 76, 0); font-size: 20px;"><strong>互</strong></span><span style="color: rgb(255, 76, 0); font-size: 18px;"><strong>联</strong></span><span style="color: rgb(255, 76, 0); font-size: 16px;"><strong>网</strong></span><span style="color: rgb(255, 76, 0);"><strong>的方法论</strong></span>？我作为一个成长在传统行业、半路出家不到两年的愣头青，很显然，我是总结不出来的。但是，我觉得马化腾同学的几个观点还是值得参考的。</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">1、 互联网一定要加上你所在的行业吗，是改良还是颠覆？传统行业在每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，互联网仍然是一个工具。（<strong>带着最新最强的武器，走自己的路，让风口的猪去飞，让别人去说吧</strong>）</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">2、 开放的协作。《第三次工业革命》这本书里面提到，未来的大企业的组织架构会走向分散合作的模式，有人说，中小企业是不是更有效率，大企业应该不存在了吧，就像现在网购有了平台之后，很多小的电商就可以做到很多事情？我认为大企业还会存在，但是形态一定要转型，他会聚焦在他的核心模块，把其他模块和社会上更有效率的中小企业分享合作。（<strong>给专业的团队更多的机会，让专业的人做专业的事，提升效率，减少沟通环节的管理成本</strong>）</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">3、 消费者参与与决策。这个也非常有意思，互联网把传统渠道的不必要环节、损耗效率的环节拿掉了，让服务商和消费者、让生产制造商和消费者更加直接地对接在一块。厂商和服务商可以如此之近地接触消费者，这是前所未有的，消费者的喜好、反馈可以很快速地通过网络来反映。<strong>互联网的一个重要精神，是追求极致的产品体验，极致的用户口碑，</strong>这种精神也会出现在厂商和服务商身上。市场上已经开始出现了这样的企业，苹果不用说了，国内的小米手机、雕爷牛腩也是好案例，它们的产品种数不多，但是很精，有大量的用户反馈，有自己的粉丝，讲究的是产品体验。这给我们带来反思，越来越多公司意识到，消费者参与决策竞争力是如此重要。（<strong>粉丝经济</strong>）</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">4、 数据成为企业竞争力和社会发展的重要资源。（<strong>精细的客户信息管理及数据挖掘</strong>）</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);">5、 顺应潮流的勇气。很多人知道可以这么做，但事到临头又没有做。我们可以记起来的案例就很多，比如，柯达在胶卷市场的利润很高，它把数码相机雪藏起来，希望越晚发现越好，数码相机普及时，它没有抓住这个机会，最终失去了市场。最近一两年，我们的行业这样的案例也有不少，比如诺基亚和黑莓。一年半前，你想象不到诺基亚为什么倒得这么快，它的市场曾经高达2000亿欧元，最后以很低的价格卖掉手机部分。黑莓市场最高时超过600亿美元，现在40亿美元还卖不掉。这是发生在我们的身边血淋淋的案例，它们是巨人时，我们还是小弟弟。我们看到，<strong>巨人稍有不慎，稍微没有跟上形势，就可能倒下</strong>。巨人倒下时，体温还是暖的。所以，我们自己市值高了，但也很怕。你一定要深思这个行业怎么发展，现在拿到所谓的船票、门票，能不能走到终点不一定，还是要多多思考。（<strong>时时刻刻的危机意识</strong>）</p><p style="white-space: normal; color: rgb(89, 89, 89); font-family: Simsun; font-size: 14px; line-height: 24px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br /></p><fieldset class="tn-Powered-by-XIUMI" style="color: inherit; font-family: inherit; white-space: normal; max-width: 100%; box-sizing: border-box; min-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); border: 0px; clear: both; font-size: 21.111112594604492px; font-weight: bold; text-align: center; text-decoration: inherit; word-wrap: break-word !important;"><fieldset class="tn-Powered-by-XIUMI" style="color: inherit; font-family: inherit; font-size: 1em; font-weight: inherit; max-width: 100%; box-sizing: border-box; min-width: 0px; border: 0px; clear: both; text-align: justify; text-decoration: inherit; word-wrap: break-word !important;"><fieldset class="tn-Powered-by-XIUMI" style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 1.5em; max-width: 100%; box-sizing: border-box; min-width: 0px; font-size: 13.63636302947998px; color: rgb(129, 120, 119); border: none; word-wrap: break-word !important;"><section class="tn-Powered-by-XIUMI" style="margin: auto; max-width: 100%; box-sizing: border-box; width: 3em; font-size: 0.9em; font-family: inherit; font-weight: inherit; text-align: center; text-decoration: inherit; color: rgb(255, 255, 255); border-color: rgb(249, 110, 87); word-wrap: break-word !important;"><section class="tn-Powered-by-XIUMI" style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; width: 3em; height: 3em; display: inline-block; vertical-align: middle; line-height: 3.5em; overflow: hidden; border-top-left-radius: 50%; border-top-right-radius: 50%; border-bottom-right-radius: 50%; border-bottom-left-radius: 50%; background-color: rgb(249, 110, 87); font-family: inherit; word-wrap: break-word !important;"><section class="tn-Powered-by-XIUMI" style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; word-wrap: break-word !important;">更多</section></section><section class="tn-Powered-by-XIUMI" style="margin: -0.92em auto auto; max-width: 100%; box-sizing: border-box; width: 0px; border-top-width: 3em; border-top-style: solid; border-top-color: rgb(249, 110, 87); font-family: inherit; border-bottom-color: rgb(249, 110, 87); word-wrap: break-word !important; border-left-width: 1.4em !important; border-left-style: solid !important; border-left-color: transparent !important; border-right-width: 1.4em !important; border-right-style: solid !important; border-right-color: transparent !important;"></section></section></fieldset><fieldset class="tn-Powered-by-XIUMI" style="margin-top: 0.8em; margin-bottom: 0.5em; max-width: 100%; box-sizing: border-box; min-width: 0px; text-align: center; font-size: 13.63636302947998px; color: rgb(129, 120, 119); border: 0px; word-wrap: break-word !important;"><span class="tn-Powered-by-XIUMI" style="padding: 0.3em 0.5em; max-width: 100%; box-sizing: border-box; display: inline-block; border-top-left-radius: 0.5em; border-top-right-radius: 0.5em; border-bottom-right-radius: 0.5em; border-bottom-left-radius: 0.5em; box-shadow: rgb(165, 165, 165) 0.2em 0.2em 0.1em; font-size: 1em; font-family: inherit; font-weight: inherit; text-align: inherit; text-decoration: inherit; color: rgb(255, 255, 255); background-color: rgb(160, 160, 160); border-color: rgb(249, 110, 87); word-wrap: break-word !important;"><p style="max-width: 100%; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">禾略中国：helue_China</p></span></fieldset><p style="max-width: 100%; min-height: 1em; font-size: 13.63636302947998px; color: rgb(129, 120, 119); box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;" /></p><p style="max-width: 100%; min-height: 1em; text-align: center; font-size: 13.63636302947998px; color: rgb(129, 120, 119); box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"><span style="max-width: 100%; font-size: 10px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"></span></p><hr style="max-width: 100%; font-size: 13.63636302947998px; color: rgb(129, 120, 119); box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;" /><p style="max-width: 100%; min-height: 1em; text-align: center; font-size: 13.63636302947998px; color: rgb(129, 120, 119); box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"><span style="max-width: 100%; font-size: 10px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">陪你想，陪你写，陪你玩</span></p><p><span style="max-width: 100%; font-size: 10px; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"><br /></span></p></fieldset></fieldset><p style="white-space: normal; text-align: center;"><img title="HL.jpg" data-src="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/zd226QNNqG6l3Ayok2VDEG1DEiaowh4h7ZNm2cjNogk769tjEMRZJKRgeJ5kWrsUR8Eicfn1AkzQPOjicicrgKUvPw/0?wx_fmt=jpeg" data-type="jpeg" data-ratio="1.106115107913669" data-w="" /></p><p><br /></p>