用户激励

<section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在一个房地产开发商的展厅里，一位营销总监说：”足够卷就能打动客户。&quot;这种观点曾经主导了许多开发商的产品策略，但随着市场的发展，这种想法已经不再完全适用。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">房地产项目的用户体验确实包含硬件设施这一重要维度。但在当今市场环境下，项目的成功远不止于此。从行业数据来看，2024年中国有超过95000家房地产开发企业，每年推出的新建住宅项目超过12000个，但能持续盈利的企业不足10%。市场证明，最终能够长期经营的项目并非是成本投入最卷的，而是最了解业主需求的。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">真正打动业主的不是一次性的硬件投入，而是持续性的优质服务体验。让我们深入探讨房地产行业的核心竞争力——用户激励机制。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">从用户心理学角度来看，当基本需求得到满足时，人会产生愉悦感。反之，如果需求被忽视或无法得到及时响应，就会产生负面情绪。</span></section><p style="text-align: center;"><img class="rich_pages wxw-img" data-backh="335" data-backw="578" data-galleryid="" data-imgfileid="100034864" data-ratio="0.5796296296296296" data-s="300,640" data-type="png" data-w="1080" style="width: 100%;height: auto !important;" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/VXjHib6YROwmNleRNkOHObbNcibp1ZkWEZbZSZNsLfCXmZ1PqzMT88icncl0RTyxTsAlPEOaKDAIyADN42O4mNxbA/640?wx_fmt=png&amp;from=appmsg" /></p><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;"></span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在房地产服务中，有效的激励就是通过标准化的服务体系，快速响应并满足业主需求。让业主清楚地知道，在这个社区里，他们的合理诉求都能得到妥善处理。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">比如，某TOP10房企的物业服务承诺15分钟响应、24小时解决，这种明确的服务承诺就是一种激励。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在标准化服务体系中，物业团队会根据服务等级分类，快速响应不同类型的需求。这种系统化的服务让业主感到安心。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">举个具体例子：某品牌物业在处理空调维修时，不仅有标准化的响应流程，还配备了专业的售后团队。从接到报修到完成维护，全程都有系统跟踪，业主可以实时查看进度。维修完成后，物业还会主动回访，确保服务质量。这种全方位的服务体验让业主感到很贴心。</span></section><p style="text-align: center;"><img class="rich_pages wxw-img" data-backh="565" data-backw="578" data-galleryid="" data-imgfileid="100034865" data-ratio="0.9768518518518519" data-s="300,640" data-type="png" data-w="1080" style="width: 100%;height: auto !important;" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/VXjHib6YROwmNleRNkOHObbNcibp1ZkWEZlibvDkdzyoT8mRoUgrlJJ5wicicxNE66MCFjazy6fWqozQveDsTCDb0Cg/640?wx_fmt=png&amp;from=appmsg" /></p><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;"></span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在房地产服务中，我们可以把满意度分为可预期和惊喜两种。但物业服务更重要的是提供稳定的可预期服务。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">比如每月按时收到的物业费电子账单，附带详细的服务记录和温馨提示，这种规范化的服务传递了专业和重视。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">这两种满意度的结合，构成了完整的用户体验曲线。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">优质物业服务的核心，就是对这条体验曲线的精准把控。而服务体系的设计核心，就是建立科学的用户激励机制。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在整个房地产生态中，物业服务是最基础的环节。从社区营造到增值服务，每个环节都需要将用户激励作为核心机制。缺少激励机制的服务设计是不完整的。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">设计用户激励机制需要深入理解用户心理，这是一项需要专业知识和丰富经验的工作。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">业内领先的物业公司在处理投诉时，都有完整的闭环管理体系。从接收反馈、分析问题、制定方案到落实改进，每个环节都力求让业主满意。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">即使在资源有限的情况下，优秀的物业团队也会建立基础的响应机制，确保投诉得到及时处理和有效解决。这种务实的服务态度往往能赢得业主的理解和支持。</span></section><p style="text-align: center;"><img class="rich_pages wxw-img" data-backh="568" data-backw="578" data-galleryid="" data-imgfileid="100034866" data-ratio="0.9824074074074074" data-s="300,640" data-type="png" data-w="1080" style="width: 100%;height: auto !important;" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/VXjHib6YROwmNleRNkOHObbNcibp1ZkWEZNV6glkuwNG0ElyaXbVwvqb9ohqdO4RhK2EpT6fEXOGlM3ZDpYWdTFw/640?wx_fmt=png&amp;from=appmsg" /></p><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;"></span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">房地产服务的核心动力来自于三个方面：及时满足需求带来的愉悦感、问题解决后的释放感，以及持续服务带来的信任感。这三者共同构建了业主的忠诚度。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在标准化的物业服务体系中，所有服务承诺都建立在切实可行的基础上。只要符合服务标准，业主的合理需求就一定能得到满足。这种确定性是服务品质的保证。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">那么，每次服务是否都需要额外的激励措施？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">比如，当物业保洁人员把公共区域打扫得特别干净，获得业主表扬。那么下一次同样的优质保洁服务，是否还需要同样的表扬力度？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">如果持续保持高强度的表扬，一旦降低表扬频率，是否会影响服务人员的积极性？答案是肯定的。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">再看一个数字化运营的案例：某知名房企开发的智慧社区App采用积分激励制度，鼓励业主参与社区活动。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">社区活动本身能带来邻里互动的快乐，这是内在激励。积分奖励是外在激励的叠加。但当积分制度暂停后，活动参与度显著下降，业主反映感觉被忽视。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">实际上，停发积分并不影响活动本身的价值。为什么简单的积分机制会产生如此大的影响？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">这是因为突然的改变打破了业主的预期，损害了服务的确定性。研究表明，人对确定性的需求是基础心理需求之一。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">确定性带来安全感，不确定性则会引发焦虑。即使是小的变化，也可能影响用户体验。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">因此，任何涉及服务标准、收费标准或设施改造的调整，都需要审慎评估影响。</span></section><p style="text-align: center;"><img class="rich_pages wxw-img" data-backh="610" data-backw="578" data-galleryid="" data-imgfileid="100034867" data-ratio="1.0555555555555556" data-s="300,640" data-type="png" data-w="1080" style="width: 100%;height: auto !important;" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/VXjHib6YROwmNleRNkOHObbNcibp1ZkWEZVaoM9LPdzibTmHO1PmU3rz3MZmia324LVH5ak7ZSOg2eZChUJpzhbcNw/640?wx_fmt=png&amp;from=appmsg" /></p><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;"></span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在房地产服务中，我们提到了一个重要概念——内在激励。无论是硬件还是服务，外在激励和内在激励都很重要。外在激励包括环境维护、设施保养等有形服务；内在激励则体现在安全感、归属感等情感维度。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">因此，在设计激励机制时，需要权衡不同激励方式的效果。是注重硬件设施的提升，还是着力营造温馨的社区氛围？两者需要找到最佳平衡点。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">内在激励的核心是让业主真正感受到家的温暖。许多优秀的房企和物业公司都在努力打造这种体验，让住宅不只是居所，更是温暖的家。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">外在激励则体现在具体的服务项目上。例如，部分高端项目推出的&quot;管家式服务&quot;就取得了显著效果。</span></section><p style="text-align: center;"><img class="rich_pages wxw-img" data-backh="366" data-backw="578" data-galleryid="" data-imgfileid="100034868" data-ratio="0.6333333333333333" data-s="300,640" data-type="png" data-w="1080" style="width: 100%;height: auto !important;" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/VXjHib6YROwmNleRNkOHObbNcibp1ZkWEZu5a37ibJUDzmv9E2UibuwYo1KROYVd2h0qWvVry2mVmHYTiaUzq6nh8lQ/640?wx_fmt=png&amp;from=appmsg" /></p><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;"></span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">基于此，完整的房地产服务体系应该包含两个核心要素：&quot;服务触点&quot;和&quot;服务能力&quot;。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在设计服务体系时，首要任务是找准服务触点，即识别哪些服务环节最能影响业主的满意度。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在日常服务中，从保安的礼貌用语，到保洁的精细作业，再到维修的专业水准，每个触点都是服务品质的体现。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">社区文化建设，如节日活动、邻里互助等，都是很好的服务触点。这些活动能增强业主的社区归属感。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">一些创新的社区设立了&quot;业主之家&quot;，定期组织丰富多样的活动。但活动设计要注意普适性，既要有趣味性，又要让大多数业主都能参与。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">房地产服务最重要的是持续性，不能只在特定时期表现突出。要让优质服务成为日常，让业主持续感受到价值。</span></section><p style="text-align: center;"><img class="rich_pages wxw-img" data-backh="370" data-backw="578" data-galleryid="" data-imgfileid="100034880" data-ratio="0.6398148148148148" data-s="300,640" data-type="png" data-w="1080" style="width: 100%;height: auto !important;" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/VXjHib6YROwmNleRNkOHObbNcibp1ZkWEZMMYKnCsib11JFRuWuvZ6hpezrSfEGiaNSkQ1Zw9xSF1NjmpibTzKyj1ug/640?wx_fmt=png&amp;from=appmsg" /></p><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;"></span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">让我们探讨房地产开发和物业服务中的激励机制。作为开发商，不仅要关注项目建设质量，更要重视后期运营服务。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">一个成功的房地产项目通常包含两个层面的激励：开发阶段的硬件投入和运营阶段的服务体系。以某TOP30房企为例，他们在项目规划初期就将物业服务纳入整体战略。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">这家开发商不仅在住宅品质上追求卓越，更在社区配套设施的设计中充分考虑未来运营需求。比如，他们的园区规划中专门预留了社区服务中心、文化活动空间等公共区域，为后期运营打下基础。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在物业服务中，他们采用&quot;双线激励&quot;模式：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="text-decoration: underline;"><strong><span style="text-decoration: underline;font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;">硬件配套升级：定期对园区设施进行更新维护，确保居住品质始终保持高水准</span></strong></span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="text-decoration: underline;"><strong><span style="text-decoration: underline;font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;">软性服务提升：建立完善的物业服务体系，从日常保洁到专项维修，都有标准化流程</span></strong></span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">特别值得一提的是他们的&quot;全周期服务体系&quot;：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: underline;">交付前：提供装修指导、验房服务，帮助业主顺利入住</span></strong></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: underline;">入住初期：提供搬家协助、环境熟悉等贴心服务</span></strong></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: underline;">日常运营：建立24小时响应机制，确保业主需求得到及时处理</span></strong></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: underline;">社区营造：组织各类文化活动，增强邻里互动</span></strong></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">这种服务模式取得了显著成效。据统计，该开发商的项目二手房溢价率普遍高于同区域其他楼盘15-20%，业主满意度始终保持在95%以上。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">更重要的是，优质的物业服务能够提升整个项目的品牌价值。在当前市场环境下，口碑效应对房企的可持续发展至关重要。数据显示，该开发商的新项目客户中，有40%来自老业主推荐。</span></section><p style="text-align: center;"><img class="rich_pages wxw-img" data-backh="390" data-backw="578" data-galleryid="" data-imgfileid="100034881" data-ratio="0.675" data-s="300,640" data-type="png" data-w="1080" style="width: 100%;height: auto !important;" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/VXjHib6YROwmNleRNkOHObbNcibp1ZkWEZa5awfYEGK1Pv6oibtqYt7v1icVDUdJVian7WKXbEn9iaUKvhKPtJdoAWrg/640?wx_fmt=png&amp;from=appmsg" /></p><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;"></span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">这启示我们：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: underline;">首先，开发商要将物业服务纳入项目规划的核心环节。</span></strong></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: underline;">其次，要建立长效的服务机制，确保项目价值持续提升。</span></strong></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: underline;">最后，要通过优质服务培养忠实客户，实现品牌价值的良性循环。</span></strong></section><p style="text-align: center;"><img class="rich_pages wxw-img" data-backh="578" data-backw="578" data-galleryid="" data-imgfileid="100034882" data-ratio="1" data-s="300,640" data-type="png" data-w="1080" style="width: 100%;height: auto !important;" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_png/VXjHib6YROwmNleRNkOHObbNcibp1ZkWEZSO8ogyXjjmxUUyesEIZxd683jw5YS09pdibJomvRGLoS9KIT7DricQxQ/640?wx_fmt=png&amp;from=appmsg" /></p><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><strong><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: underline;"></span></strong></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="text-decoration: none;"><span style="text-decoration: none;font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;"><span style="text-decoration: none;font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;">讲了这么多，应该怎么做呢？我们整理了一点思路，见下图，需要完整文件的朋友也可以添加微信。</span></span></span></section><hr style="border-style: solid;border-width: 1px 0 0;border-color: rgba(0,0,0,0.1);-webkit-transform-origin: 0 0;-webkit-transform: scale(1, 0.5);transform-origin: 0 0;transform: scale(1, 0.5);" /><p><img class="rich_pages wxw-img" data-backh="320" data-backw="578" data-imgfileid="100034710" data-ratio="0.5537037037037037" data-w="1080" style="width: 100%;height: auto !important;" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/zd226QNNqG7Fq3siaQU9epo9yOfNMbr8W8q8Kic4Q8nEtdRFV9Hytv8sfm4Fh2n2RckvkbzhUvfZFhyaI4vTGjgg/640?wx_fmt=other&amp;from=appmsg&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1&amp;tp=webp" /></p><p><img class="rich_pages wxw-img" data-backh="762" data-backw="578" data-imgfileid="100034711" data-ratio="1.3178947368421052" data-w="950" style="width: 100%;height: auto !important;" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/zd226QNNqG7Fq3siaQU9epo9yOfNMbr8WXJ3ycGRn4eAoXcEK7V7Zm0VoLW99XzL4punnClHyZHHvC6n0ric9MYQ/640?wx_fmt=other&amp;from=appmsg&amp;wxfrom=5&amp;wx_lazy=1&amp;wx_co=1&amp;tp=webp" /></p><p style="display: none;"><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p>