麓湖CPI：重新定义商业地产

<section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在这次对话中，Joan分享了她在商业地产行业的丰富经验和对麓湖CPI项目的独特见解。以下是主要内容摘要：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="letter-spacing: 0.578px;color: rgb(255, 127, 170);text-decoration: underline;font-size: 20px;">1. 商业地产的演变</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan概述了中国商业地产从百货公司到购物中心，再到现在的小型社区项目的发展历程。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="letter-spacing: 0.578px;color: rgb(255, 127, 170);text-decoration: underline;font-size: 20px;">2. CPI项目的定位</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan强调CPI是一个商业改造项目，旨在为目标客户群打造舒适的消费空间，展现理想中的生活方式。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="letter-spacing: 0.578px;color: rgb(255, 127, 170);text-decoration: underline;font-size: 20px;">3. 品牌选择标准</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">CPI在选择品牌时注重三个方面：品牌的成熟度、与品牌的深入沟通，以及品牌的社群运营能力。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="letter-spacing: 0.578px;color: rgb(255, 127, 170);text-decoration: underline;font-size: 20px;">4. 主理人管理</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan解释了CPI如何平衡和支持近30个主理人，强调了平台在平衡、帮助和传递方面的重要作用。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="letter-spacing: 0.578px;color: rgb(255, 127, 170);text-decoration: underline;font-size: 20px;">5. 团队运营</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">CPI采用综合运营的方式，每个团队成员都承担多个不同板块的工作，以确保项目的全面发展。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="letter-spacing: 0.578px;color: rgb(255, 127, 170);text-decoration: underline;font-size: 20px;">【以下为正文】</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">此刻，我再次来到成都。今天，我有幸坐在麓湖CPI的播客间，这个空间让我惊喜连连。我很高兴邀请到我的好朋友，同时也是麓湖CPI的负责人Joan。Joan，来跟大家打个招呼吧。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;大家好，我是Joan。很高兴今天能在我们刚筹备不久的播客间邀请到Jennifer。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;谢谢Joan。我们先来聊聊你的背景和目前负责的工作吧。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;大家好。我在商业地产行业已有13年经验。之前我在太古这家标准商业项目公司工作，亲历了成都太古和上海太古的发展。在西山项目成立前，我还参与了成都的一个Regular项目。可以说，这是我们必然会合作的平台。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">作为商业地产行业的资深从业者，我想请教Joan：从外行人的角度，中国商业地产经历了哪几个阶段？作为消费者和品牌方，我接触过许多商业地产项目。我的感受是，小时候百货公司最多，尤其在北京，比如王府井百货。后来，像太古里这样的购物中心出现了。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我曾和朋友开玩笑说，英国人最先做商业，然后香港跟着学，之后内地也跟上了。再后来就有了我们所说的&quot;非标商业&quot;。在百货兴盛的年代，根据我们的分析，百货汇集了丰富的商品，是一个高效的消费空间。这是我们对百货的理解。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我入行后经历了一个重要阶段：百货开始向购物中心模式转变。人们开始需要更多体验，品牌也需要更多展示空间。相当长一段时间里，购物中心蓬勃发展，这点在许多公众号上都有报道。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">2019年，我开始与Regular的创始人交流，一起筹备项目。那时，我们意识到客户对消费环境、产品，甚至消费内容有了更强的自我意识，需求更加个性化、小规模化。大型购物中心难以满足这种新的消费文化，可能是因为人群太复杂，也难以呈现小规模的消费场景。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">因此，我们想尝试一些新的方向，不拘泥于固定模板。我们希望为目标客户群打造一个舒适的消费空间，让他们能找到熟悉的选品。我们并没有将其定义为&quot;非标项目&quot;，而是一个小型社区项目。它的品牌选择不受城市或国家的限制，只代表我们理想中的生活方式。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在那之后，许多小型改造项目蓬勃发展，各具特色且做得很好。从我多年的经验来看，对于这三种规模的商业项目，我是这样理解的：购物中心并没有被非标商业取代，它仍是&quot;老大哥&quot;，代表着一群人的生活配套和精准服务。但是，顾客在享受购物中心的同时，也可以体验改造项目，这些小型项目更能代表他们的个人审美或提供更舒适的生活场景氛围。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">明白了，谢谢你的解释。这个概括非常简明，正是我想了解的发展阶段。接下来，我想和你聊聊&quot;非标&quot;的定义。其实，很多标签都是外界为了快速理解和归类而给出的。比如之前提到的&quot;非标&quot;这个词。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">说实话，直到现在我对&quot;非标商业&quot;的理解也不太明确。这个词在市场上已经泛滥了，信息量很大，每个公众号似乎都在定义什么是非标项目。从我们CPI团队的角度来说，我们不太愿意被简单地定义为一个非标项目或新型项目。我们认为，我们在做的最朴素的叫法应该是一个商业改造项目。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">让我简单介绍一下这个项目的背景。这里是麓湖近12年来的样板间区域。麓湖是一家房地产背景的公司，过去我们每个住宅组团的样板间都在这个小岛上，都是独栋建筑。但在2022年底，这些样板间的使用基本结束了。这个小岛是一个重要的交通节点，离我们未来规划的项目只有一步之遥。所以在那个阶段，我们抓住机会对整个区域进行了全新的改造。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我们最初的想法很简单：这就是一个商业改造项目。我们希望为玉露湖旗舰店代表的美好生活理念服务，为整个社区或我们目标群体提供更好的生活方式和内容。或者说，我们在编辑我们理解的生活方式，打造一个小岛。所以，任何单一的定义都很难完全概括我们在做的项目。它就是一个朴素的商业改造项目，但我们有自己想要传递的理念。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">作为一个非成都本地人，我想分享一下我的感受。主要是，这个区域是成都的一个新区，这里住着很多中产阶级。之前有人把这里比作美国的尔湾，不是用财富来衡量，而是说这里的人对生活品质和日常体验有较高要求。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">当我从北门进来时，看到一排排独栋小房子。后来我才知道，这些原本是样板间，现在被改造成了各种品牌店铺。品牌们对空间做了很多有趣的改动，比如墙体的改造，与自然元素的结合。值得一提的是，他们保留了所有的树，有些树甚至穿过建筑生长。这给我的感觉是，他们在已有的空间和功能基础上，创造了新的生命力。这很有意思，因为样板间原本就是一种功能，现在它在功能上开出了新的可能性。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">接下来，我想问的是，既然你们的初心是提供一种生活感受，那么在规划时，你认为哪些要素是必不可少的？通过什么来呈现这种美好生活的感受？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">说到生活方式，这个词现在有点被污名化了，我们甚至不敢说自己是做生活方式的了。但是，生活方式确实很重要。在做这个项目时，我们有自己的路径。我们非常注重每个品牌的产品本身，关注用户，也关注每个产品落地后的整体数据。虽然理想是我们的出发点，但我们也需要回归商业逻辑，让这里成为一个有序又有趣的空间。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我们一直在强调，我们在打造一种有趣的生活方式。这种生活方式首先要让我们的客人容易接受，能感受到我们想表达的美好。其次，通过我们的选品和运营，我们希望与品牌共同创造，持续经营，不断拓展内容和人群。我们不想做昙花一现的爆款或网红项目，而是希望能长期坚持。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">第三，我们把自己定位为生活方式的编辑者。CPI实际上是在品牌、商品和客群之间搭建桥梁。我们希望用多年在商业地产积累的经验，帮助客人找到适合自己的生活方式。这就是CPI项目的三个核心因素。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">这很有趣。我注意到，无论是之前的Regular还是现在的CPI，所有品牌都给人耳目一新的感觉。它们既有本地特色，比如成都或西南地区的品牌，也有知名品牌以新颖的方式呈现。我理解了你们的基本理念，包括对美好生活的展现。那么，你们是如何选择品牌的呢？我知道有些商业项目会使用很多量化指标来选择，这我能理解。但我想知道，你们这样的项目是如何挑选品牌的？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">选择品牌的过程是我从入行以来一直在经历的。通过不同的商业项目，我们不断迭代、学习。每个项目都反映了我们对它的理解，也体现了我们如何看待未来的合作伙伴。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">以CPI为例，我们在选择品牌时有几个关键标准：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">首先，我们寻找成熟的品牌。CPI是一个&quot;十年限定的理想生活小岛&quot;，所以我们需要能陪伴我们十年的品牌。比如成都本地的&quot;舞蹈&quot;品牌，已经在市场上经营了十年，经历了市场的起起落落，证明了自己的韧性。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">其次，我们非常注重与品牌的深入沟通。我们会详细介绍项目所在区域的特点、社群情况等。这种坦诚的交流让我们能更好地了解彼此，确保双方的理念和期望是匹配的。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">最后，我们看重品牌的社群运营能力。路虎作为一个特别的城市运营者，在过去12到15年间已经形成了丰富的社群生态。我们希望入驻的品牌也能理解并参与到这个生态中来。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">总的来说，我们的品牌选择过程远不止是简单的招商，而是一个深思熟虑的合作伙伴筛选过程。我们希望找到能真正理解并融入CPI理念的品牌，共同打造这个独特的生活空间。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">太棒了。我觉得这三点非常准确，而且它融合了情怀，体现了共同的价值观。比如对目标人群的理解，这是一个很重要的方面，包括对生活的看法。这些都很有意义，同时这三点又非常理性，我认为你们在情感和理性之间取得了很好的平衡。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;我还有一个问题，之前跟其他朋友也讨论过。比如&#39;主理人&#39;这个概念，我们现在常用它来称呼这些品牌的创始人。有个朋友告诉我，日本甚至没有&#39;主理人&#39;这个定义，是我们自创的。我觉得&#39;主理人&#39;可能正在变成像&#39;生活方式&#39;那样的流行词——听起来有点不靠谱。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;在国内市场，人们常常快速给事物贴标签，迅速追捧，然后又迅速抛弃。这其实挺可怕的，因为我们只能看到事物的表面。这种现象利弊并存，但我们面对这种个性化的创作时，又希望它能长期经营。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;当我们大量启用主理人时，作为经营者和操盘人，你如何平衡这个问题？怎么帮助他们突破这个壁垒？&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;这个问题涉及面很广。我先从我们目前的角度说起。我们始终是一个平台方，平台最重要的功能其实不是管理，而是平衡、帮助和传递。这是我们一直以来的坚持。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">其次，关于如何定义这个项目，CPI 有非常多的细节，凝聚了很多人的心血。它代表了我们的个性。我们的特点是，我们很难一遍遍地带着顾客亲自去看每个细节。我们希望当他们某天突然到访或注意到时，会感到惊喜。所以我们在项目中隐藏了很多小细节。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我们所有的设计都是为了让未来的客人感到友好，无论是骑行、宠物友好还是儿童友好。我们不希望这些仅仅成为标签，而是希望大家能真正体验到这些功能。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">从方法论来说，我们现在场地里有接近30个运营者或主理人，每个人都很有个性。甚至我们种的每一棵树，每个店附近呈现的植物，每个主理人都非常投入。我们需要包容和平衡所有主理人的个性，但我们也很高兴，因为大家都很热爱自己的这片&#39;小岛&#39;，这份热爱总是能被理解。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">对于主理人，无论是盈利型还是非盈利型机构，我们都会回到商业逻辑。我们会与他们沟通如何在各自的业态中互助人群，共同努力确定目标人群和人群画像。我们会不断沟通，分享每天的流量和数据。作为项目方，我们需要努力为主理人和不同机构引流，通过我们的内容和平台不断扩大影响力。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;这很好，非常符合你之前提到的几点。就是找对人，然后用一些理性的方法与他们沟通。我注意到，比如之前参观时，你似乎跟每个主理人都很熟悉。在项目前期，大家天天在一起，这很好。但后期管理时，你的精力有限，你的标准操作流程是怎样的？你如何陪伴他们？因为每个人都很有个性，你有什么方法去管理吗？或者说，你的团队会不会像公司里的 HPP（High Potential Program）那样，安排人跟踪几个主理人，然后陪伴他们？你现在有这种标准吗？&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;这个我不确定是否正确，但我想分享一下。对于我们自己团队的组成，我们并没有按不同功能去划分，比如市场、运营、工厂等。我们没有这样划分是因为到目前为止，我认为整个商业的过程就是一个综合运营的过程。所以，我们每个同事的功能都很全面，都承担了多个不同板块的工作。这也是为什么我们认为团队需要共同成长的原因。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;我们现在的运营小团队大致分为几个部分。首先是品质运营，从项目初期就开始，包括工程、营销和招商等方面，对整个项目进行全面巡查和持续走场。这是因为营销团队也需要非常熟悉场地，了解未来的活动安排。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;插一句，刚才在我说话时，主案就在不停地工作：他提醒有人擦拭脏污，调整歪斜的垃圾桶，注意控制噪音。这就是我们所说的&#39;眼里有活&#39;。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;我们希望客人能在一个舒适紧凑的环境中游览。比如，他们可能在这里听听播客，然后需要喝杯咖啡，或者想看看周围的商品。所以我们的团队需要带着客人的感受去规划。这就需要做好品质预埋工作。工程方面更不用说了，他们需要专业地了解所有工程预留和流程。这就是我们理解的品质运营。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">第二是内容运营，这部分包含很多方面。比如我们的播客本身就是一个内容运营载体，不仅仅是策划和传播，更是要做符合我们目标人群的运营。我们的租赁团队和运营团队也需要做内容运营，不断在各个阶段带来惊喜。我们希望未来某天能为大家带来意想不到的体验或品牌。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;我理解你的逻辑，但我有个担忧。不管是对主理人还是团队的要求，都非常高，这是对个人能力的挑战。关于SOP（标准作业程序），我们可能无法完全标准化。我自己在工作中，大约能将50%的内容模块化，比如做播客、杂志、新品或新店。这部分可以一定程度上标准化或制定SOP。剩下的50%可能需要我亲自言传身教，培养团队理解这些内容。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">做内容或品牌很难完全靠标准流程，需要一定的感知能力和天赋。我们不能完全依赖个人，因为我们可能会看走眼，人也会有不稳定的时候。你是如何处理这个问题的？包括你的团队管理方式？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我认为SOP确实很难有一个固定模板，国内现在这么多运营商，本身就没有一个成熟或可复制的运营模板。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;最后补充一点，数据运营是我们非常重视的。所有结果都会体现在数据上，包括人流、销售、转化率、期待值等，这些都会在最终数据中呈现。所以数据运营是我们的另一个重点。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;作为专业的地产商，你为什么觉得日本的商业环境如此舒适？我最近在日本待了两个月，逛了新开的Miyashita Park和我一直喜欢的New Woman。我感觉日本人把功夫都做在了后台，不像中国的一些品牌和商业空间总是想强调些什么。日本的设计更加内敛，把感受留给顾客，而这种感受非常明显。相比之下，中国有时过于注重表达，却没有真正传达到顾客的感受。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;日本还有一个精选全国各地食物的超市，非常好逛。里面有很棒的买手店，每一层的音乐都很讲究，电梯附近甚至会播放鸟叫声。这些细节普通顾客可能不会特别注意，但会让人感到非常舒服。他们没有过度传达，没有在教育顾客，也没有在标榜自己。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;再比如表参道Hills，这种中高端的地方，我觉得非常友好。你能感受到它的精英气息和高级感，但又不会让人觉得高不可攀。在中国，有些高端场所会让人不敢进去，但在日本，即使不消费，你也可以享受空间的美感、庭院的设计和艺术展区。工作人员也都很友善。我说不清楚为什么，但就是觉得非常舒服。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;我也非常喜欢日本。首先，你不会感觉任何一个空间或项目在刻意展示自己，都很低调。其次，没有哪个空间或品牌的内容是随意的，基本上都很丰富精致。第三，我觉得是人的因素，周围的每个人都不是为了打卡而来，他们是真正在感受、消费、生活。这让整个氛围变得很正面。我认为这就是为什么大家会喜欢日本的商业环境。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;对，之前我们跟张惠良联系时，他提到了日本这几年商业模式的迭代。比如说，六七年前，甚至10年左右，他们提出了一个综合空间的概念。一个餐厅里面开始卖杂货，或者一个零售店里面有了食物。我觉得这点中国学得比较快，也做得比较好。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;但是后来，日本又开始提出一个新概念叫&#39;让步&#39;。我们现在去看日本很多新的商业空间，真的能感受到这一点。它会留出大量的留白，不是每个地方都让你消费，而是让你有机会体验，比如坐在这里休息一下，或者欣赏一些树木。它把空白留出来了。当然，他当时也跟我说，这其实是有政府支持的。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;你觉得这类做法对我们来说是不是太奢侈了？比如说&#39;让步&#39;这样的概念。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;我觉得不是。你提到的&#39;共情&#39;这两个字很重要。我们需要去共情，不仅要与自然共情，还要与我们的客人共情。你做的内容，或者留白，都是为了让客人能与你一起共情。这很重要，因为只有这样，你的客人才能真正亲近你。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;好的。刚才我们聊到了内容这个板块，我想问你一个问题。在传统商业模式中，我们作为品牌商家都知道，每年年初或年底会收到一个活动日历。这个日历通常包含密集的商场活动，涵盖产品展示、大型展览、艺术合作，以及各种促销活动。我们经常参与打折券等活动。虽然这可能被视为常规操作，但确实对引流和增加人流有显著帮助。在参与这些活动期间，我们确实能看到业绩提升。当然，这需要持续不断地进行，一个活动结束后紧接着就是下一个。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;那么我想问，像我们这样的项目，为什么似乎不太采用这种方式呢？&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;是的，我很高兴你提到这点。CPI不是一个追求流量的项目。我们不希望被简单地定义为&#39;飞地&#39;或城市更新项目。我们不太需要大流量，实际上我们可能也无法吸引大流量，因为我们的定位和规模都有限制。我们的目标是为客人提供一个非常舒适的环境，这个环境本身不需要，也无法容纳大流量。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;这是第一点。CPI比较特殊，它是一个生活方式项目。我们定义的目标群体主要有两类：一类是远程到访的客人，他们来访有明确目的；另一类是高频到访的客人，这是我们非常重视的群体。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;因此，我们的活动与传统商业不太一样，不是按照固定的时间表来计划的。我们的活动有几个关键特点：首先，我们有高频的社区活动，因为我们需要维系社群。这不是像社团那样的经营，而是基于共同兴趣爱好的聚会，比如一起制作卡片。我们的社群活动通常是小规模、高频率的。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;其次，我们在策划活动时非常注重资源的质量。对于我们要呈现的内容或合作的资源，我们非常谨慎，不会随意做没有标准的内容。我们希望客人和品牌都能信任我们，确保我们呈现的内容在实施和质量上都达到一定的品牌标准。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;此外，我们也有自己独特的资源优势。举个例子，4月20日我们将邀请大CB的CEO和保护组织团队来现场举办论坛，这是他们在中国大陆的首次亮相。我们清楚地认识到自身资源对这个项目的重要性。这个项目不仅仅是为了让人们短暂度假或感受自然氛围，我们的资源还能吸引一批特定客群，他们会为了这些难得的资源频繁或远程到访，可能来自其他城市，甚至是从成都较远的地方。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;嗯，我明白了。所以你们主要是通过社区活动来实现这些目标，这些活动是基于人本的内容输出，对吗？比如说，邀请设计师来分享他们的经验和见解？&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;没错，我们的社群活动确实需要保持非常活跃。首先，我们会在各个空间设置展览角落，但这些展览的持续时间不会太长。在其他城市，展览通常会持续两到三个月，但到后期人流会急剧下降。我们的目标是实现内容的高频更新，同时保持高质量。可能每七天或十五天就会有一次更新或新的呈现，这是我们的首要目标。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;其次，我们的社群活动调动了项目中每一个运营者的参与，大家共同创造这个园区。比如我们的 Snow Line，是一个雪芙的运营商。他们六月开业，但七月就会在现场开展一个可持续的社群活动，主题是职业改造。我们希望通过自身、社区、公司机构或品牌的力量，不断筛选和优化我们的社群。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;就像刚才提到的，我们现在的电台空间不仅供我们自己使用，合作机构也可以随时接管。他们可以在这里呈现音乐 DJ、播客，甚至进行自然酒品鉴。这是一个非常灵活的内容空间。我们自己也在运营博客，所以也会使用这个空间。这让整个空间变得非常有机，它是一个真正的公共空间，我们、品牌，甚至客人都可以充分利用。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;我们还有一个 IP 叫&#39;自然讲堂&#39;。可持续发展是我们希望长期推进的事业。我们关注可持续发展不是因为它现在很热门，而是将它视为一个长期项目。可持续发展涉及的领域非常广泛，包括生活、时尚、文化、环保等多个方面。我们在现场设立了&#39;自然讲堂&#39;这个空间，旁边还有一个小菜地。我们会邀请不同机构一起开展自然教育和培训，甚至邀请社区的小朋友来体验。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;在整个项目中，我们运用的 IP 空间大约有四个。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;听起来，这确实更像一个有机的社区，而不仅仅是一个商业场所。它不是单纯的买卖关系，而是一个家，一种生活方式。人们可以随时来参与各种活动，这里总是充满新鲜感和活力。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;确实如此。谈到用户运营和会员体系，我们确实需要非常理性和实用的支持。我们的运营体系包括品质运营、内容运营、数据运营，最重要的是用户运营。用户运营的关键在于如何理性地维护和激发客户的兴趣。我们为会员设计了充值系统，考虑到绿壶有大量入户业主，我们还有自己的流通货币。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;我们深入理解不同客户群的需求。比如，对于住在附近的高频到访客群，我们提供基础会员卡。这个卡是基于算法设计的，我们计算了客户在一个季度内可能需要的咖啡数量，通过咖啡优惠券吸引他们每天来访。我们还提供展览门票、餐饮优惠，甚至有轮换厨师的共享餐厅，让会员能以优惠价格享受自己喜欢的美食。这种灵活的会员体系让客户能根据自己的兴趣和需求参与活动，享受优惠，真正感受到这里是一个充满活力的社区。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;我明白了。虽然我可能不太了解你所说的所有细节，但我觉得你们可能会每个月发给会员一个活动时间表。这个时间表可能不是提前很久就确定的，不像传统的安排，可能一整年的活动都已经排好了。相反，你们的内容可能会有一些灵活性和随机性，虽然基于某些固定板块，但仍保持一定的开放性。这样的安排看起来不会太刻意或让人感到压力。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;比如说，如果我这个月有空，我就可以来看看有什么有趣的活动。如果某个活动吸引我，我就参加。所以，假如我不是住在这里的用户，我会很想知道你们是否提供会员卡。我可以办一张，然后偶尔来享受一些店铺折扣。这种方式可能比传统的活动模式更适合我，因为我可能是户外爱好者，或者属于其他特定群体，对某些活动感兴趣，对其他的则不然。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;如果你们有符合我兴趣的活动，我就会参加。你们的折扣也会更精准地针对我的需求。比如说，如果你们在园区里组织骑行活动，我肯定会参加。我觉得这种模式更符合你所描述的那种充满活力的状态。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;你说得非常对。事实上，我们的运营模式已经变得非常有机和灵活了。周围的社区居民特别善于利用我们的空间，他们很擅长将我们的资源与自己的社交圈结合起来。正如刚才所说，我们对客户群进行了细致的划分。比如，有一部分人群住在我们附近，很容易到达，是高频率使用我们空间的群体。对于这些客户，我们深入了解他们的需求，因为他们非常关注我们的动态。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;基于这种理解，我们推出了一种基础会员卡。我们希望客户能够通过这种季卡方便地预约或参与我们的活动。而且，当他们参与后，还能为他们的会员卡累积积分或其他优惠。这个部分我们进行了深入的研究和优化，就像解决一个复杂的数学问题一样，我们在不断计算和调整。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">&quot;另一方面，对于我们的VIP客户，他们可能对基础会员卡提供的小优惠不太感兴趣，因为麓湖的客户通常消费能力较高。我们许多高端活动是预约制的，名额有限，还有一些特别限量的商品我们会优先提供给他们。所以，针对不同的客户群，我们制定了不同的会员运营策略，以满足各类客户的独特需求。&quot;</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我明白了。我可能有个比较尖锐的问题。在所有的运营中，我都能感受到，无论是高频互动还是满足需求，这些都需要共同创造。就像我们说的社群一样，每个人都需要关心这个生态系统。既然我们把它当作一个家，每个人都应该好好耕耘自己的一小块地，而不是依赖某一方疯狂输出，其他人只是执行和参与。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我经常问人们一个问题：&quot;你最近关注了什么好品牌吗？&quot;前两天在讨论时我提到，比如在日本，他们的品牌都很成熟。我感觉大家都在一个较高的认知水平上探讨新的问题。我认为这才是一个可持续发展的生态系统，因为每个人都很在乎自己的事业，而不是为了短期利益去赚快钱或流量。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">那么，我就会有一个疑问：在中国，特别是我们做平台和商业的人，是否有足够多的优质品牌呢？因为可能我们的用户习惯了一种模式，就是一个品牌火了，就疯狂地榨取价值，等这个品牌不行了，再找下一个新兴品牌。一直这样循环。你怎么看待这个供给问题？是否足够？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">其实不太够。当我被问到最近关注什么新品牌时，我发现现在很难用特定品牌来定义我想做的内容。我们通常会先考虑要做什么内容，先确定业态。这个思路很好，你要对自己做的事情保持坚定，同时要有能力去调整，有能力与合作伙伴对话。我认为这点很重要。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">一个成熟的运营者，与合作伙伴的良好沟通至关重要。在这个项目中，我看到许多空间都是流动的，但这种流动并不是简单粗暴的。就像我们之前说的，团队中的每个成员，包括市场上的商业从业者，都充满热情。这个时代允许大家不断尝试，不断创造优质内容，寻找好的合作伙伴。每个空间都可以变化，所以大家只需要勇于尝试。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">但我还想再问一下关于品牌的问题。我觉得你的经营方法在很大程度上避免了可持续经营的不确定性，这很好。但对于品牌来说，从商业角度来看可能需要更宏观的视角。你有什么建议吗？因为大家可能不能快速获取流量，而是需要回归本质去思考：你要做什么样的品牌，针对什么样的用户，做什么样的产品。这样整个生态系统才能良性发展。作为品牌创始人，你的品牌从一开始就要足够扎实，然后遇到像你这样好的商业环境，大家才能持续发展。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">从你的视角来看，你认为未来我们需要什么样的品牌？因为其实你挑选品牌是基于你内心的标准，对吧？你怎么建议，或者你期待看到什么样的品牌？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我就斗胆说一下，哈哈哈。首先，我觉得品牌一定要有趣。这是我们刚刚提到的，它要比较轻松自在。品牌要玩得开心，这种快乐和有趣可以感染周围的人，甚至感染到客户，这是第一点。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">第二点，我们非常关注的是，品牌必须夯实自己的内容和产品。它不能只有概念，一定要用实际的内容和产品来支撑自己，不断调整，因为这是基础。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">第三点是，品牌要坚定，对自己想做的事情要有明确的方向。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">你最近有没有看好的赛道或品类？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我最近看好的赛道，可能是我自己比较感兴趣的生活杂货这个部分。比如说，日本有个品牌叫 Today&#39;s Special，很厉害。它的每一个布置、每一个陈列，都能让人理解主理人对生活的理解，因为它涵盖了生活的方方面面。但我也很难说这样的业态是否能赚钱，因为每个从业者都必须懂得如何闭环，这就是商业逻辑。你做的所有生意，最终都需要闭环，要盈利。所以，这是我现在非常关注的一个代表。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">在这其中，有一个更突出的方向，就是&quot;自然轮摆&quot;。现在越来越多的客人关注健康生活和自我，所以如何通过食物、生活用品、书籍，以及日常生活来保持健康，这是我比较关注的。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">麓湖水镇的整体系统其实比较复杂，它代表了复杂的人群架构和商业组合。CPI 首要扮演的角色，或者说它首要实现的商业价值，是要提前实验我们的内容、商业内容，以及与用户群体的互动，这是我们很重要的商业逻辑。所以现在我们在 CPI 准备的所有内容，其实都是一个试验过程。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">第二个逻辑很简单，就是我们刚刚提到的，我们需要通过活动、运营和内容，不断让每个品牌或每个运营者实现自己的收益。因为大家都需要正向积极的态度才能迈向明天。这也是我们很重要的发展逻辑，就是大家一定要盈利。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">所以我们针对这个部分做了非常详细的数据分析，比如每天需要多少有效客流，客户的花费率是多少，需要多少平均消费等。这些数据很重要，我们需要去了解并帮助品牌设置 benchmark，包括他们的数据洞察。因为我知道很多品牌主管对数字非常敏感，他们在创作的同时，也需要知道如何根据 benchmark 调整自己的策略。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我们会与每个品牌沟通，让他们测试这个空间，从投入、各项成本到最终收益，都要考虑清楚。当然，一开始可能会亏本经营。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">但是，很多品牌人或内容创作者最近在自己的行业里受到很大冲击。我知道很多人开始怀疑自己，觉得做内容没有意义，想要转行。从这个角度来看，你觉得内容真的能驱动商业吗？如何驱动？是能直接驱动还是我们太急于求成了？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我觉得原因有几个。首先，我们确实太着急了。如果要内容直接驱动商业，确实需要时间，因为我们还没有达到像日本那样稳定的阶段。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">其次，内容肯定能驱动商业。我现在也慢慢发现，消费者或客人对内容是有鉴赏能力的。好的内容一定会吸引客人，即使你不做营销宣传或大量曝光，好内容也一定会吸引客人，只是需要时间和方法。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我很赞同。其实我们刚才讨论的很多内容，都是理性和感性的结合。我们不应该用单一标准来判断事物的有效性。无论是做品牌、内容、产品还是其他什么，它一定是一个矩阵式的策略。你有内容，但不能指望它直接转化，可能需要后续的数据支持或其他载体来实现。如果你只做内容而没有转化，那就没用。这是非常不科学的。但如果你只关注转化，你会发现今天投放广告就有人来，不投放就没人，其实你需要配合内容。所以它一定是一个综合的策略。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">没错，这就是我们现在常说的，需要不断观察、不断迭代的过程。两者缺一不可。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">好的。最后，我们可以再聊聊这个项目，看看有什么亮点。主要想了解一下，你认为这个项目最值得骄傲的地方是什么？有什么地方是你特别自豪的，大家可以去看看的？</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我们的团队3月份才刚组建起来，还没有达到最理想的状态。其次，我们有很多合作伙伴都在用心准备，但有些品牌还没有完全成熟。不过，我们需要适应这种状况，因为只有开始运营，我们才能真正了解客人是什么样的，他们的需求是什么。所以我们现在每天都在做复盘和交流，我们对客户画像的理解也越来越清晰。说到我比较骄傲的点，首先这个项目是一个由我们改造逻辑主导的街巷改造项目，比较可控。我们保留了整个现场的原有地形，但为了整个小道，我们梳理了地下所有的管道和动线，工作量很大，但我们依然没有改变整个现场的地形。其次，我们很骄傲的是项目的动线。很多设计师和设计类的朋友都会问我们这个项目是如何规划的，但实际上这个项目是比较自然生长的。因为地形和我们对内容的想法，它形成了这种高低错落的城市感觉。第三个重要的点是，这个项目是基于我们对整个小岛观察了一年半的理解。我们根据需求在适当的位置设置了很多公共服务设施，比如给小鸟、小狗的设施，以及提醒客人注意的设施。虽然现在还不是最好的状态，因为还有很多硬件没有上线，但到6月底，这些细节都会慢慢呈现，给大家带来惊喜。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我确实觉得这是一个细节非常丰富的地方。虽然我刚刚只是匆匆一瞥，但我建议大家可以像我们昨晚说的那样，不用听太多介绍，自己来体验，慢慢发现这里的&quot;彩蛋&quot;。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Joan：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我认为生活的乐趣本身就是这样，不是那么目的性地拍照、打卡，而是享受整个体验和过程。因为我们的细节太多了，我们自己的想法也包含在其中，所以我们希望客人能慢慢享受，慢慢发现。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">Jennifer：</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">非常感谢，第一次坐在这里感受了一下。在我们聊天的过程中，会听到一些周围的声音，我觉得这也是这个岛的生态所在。有阿姨在那边捡花，有很多客人好奇地往里面看，还有树林里小鸟的叫声，这些都是非常自然的，很符合这个项目的价值观。</span></section><section style="line-height: 1.6em;text-align: justify;margin: 0px 0px 24px;text-indent: 0em;"><span style="font-size: 17px;letter-spacing: 0.578px;text-decoration: none;">我觉得岛上的所有人都很友好，大家都随意地打招呼，真的很像居民，就像岛民的感觉。所以我觉得很好，大家可以来感受一下，体验这种无目的的、自然的生活方式。</span></section><p style="display: none;"><mp-style-type data-value="3"></mp-style-type></p>